近日，為切實解決老年人、殘疾人等特殊群體辦事不便的問題，市政務和數據局進一步優(yōu)化政務服務、增強幫辦代辦能力，通過下沉服務、現場教學、上門幫扶等方式，推動養(yǎng)老資格認證“掌上辦”服務落地小區(qū)，讓老年群體足不出戶享受數字化便利。 

　　組建志愿者團隊，強化人員力量。為提升養(yǎng)老資格認證服務精準度，市政務和數據局通過科學建隊、每日排班、動態(tài)調配等形式，組建響應迅速的志愿者服務隊伍，主動上門，特別是針對行動不便的老年人、殘障人士等，提供“點對點”認證服務?！耙郧懊磕暾J證都要跑大廳排隊，現在工作人員手把手教我用手機幾分鐘就辦好，真是方便！”家住百信花苑的群眾在體驗“掌上辦”養(yǎng)老資格認證志愿服務后連連稱贊。

　　增添服務點位，擴大服務范圍。隨著“互聯網+政務服務”的深入推進，養(yǎng)老資格認證已實現粵省事線上辦理，但部分老年人因智能手機操作不熟、網絡使用不便等問題，仍面臨“數字鴻溝”。為此，市政務和數據局創(chuàng)新服務模式，在轄區(qū)內多個小區(qū)共設立28個“服務點”，針對高齡、獨居、行動不便的老人提供“一對一”面對面服務。據悉，活動開展一周以來，累計服務居民300余人次，幫助200余名老人完成認證，并同步解答醫(yī)保查詢等高頻問題50余次。 

　　市政務和數據工作人員為老年人提供養(yǎng)老資格認證“掌上辦”服務

　　加強宣傳力度，提供暖心服務。從“人找服務”到“服務上門”，養(yǎng)老資格認證進社區(qū)的背后，是政務服務從“被動響應”向“主動下沉”的轉變。通過線上線下融合，現場發(fā)放操作指南、演示“粵省事”APP認證流程等形式擴大老年群體知曉度。工作人員通過手機代辦的形式面對面交流，詳細解讀養(yǎng)老資格認證流程和時間要求，協助群眾完成認證。針對認證過程中的疑問，工作人員耐心解答，確保每一位老人都能順利完成認證，實現養(yǎng)老資格認證工作進小區(qū)的大范圍覆蓋。

　　市政務和數據局工作人員為特殊群體講解養(yǎng)老資格認證“掌上辦”操作步驟

　　從“跑多次”到“不用跑”，從“不會辦”到“輕松辦”，“養(yǎng)老認證進小區(qū)”的背后，是政務服務針對老年人群體從“便捷化”向“適老化”的深度轉型。下一步，市政務和數據局將持續(xù)聚焦老年人高頻服務需求，以“小切口”推動“大民生”，挖掘更多政務服務事項實現“掌上辦”，讓老年群體在數字化浪潮中感受到更多溫暖與關懷，以“數據多跑路”換“群眾少跑腿”，切實提升老年群體政務服務的獲得感與幸福感。